案例：有事找紫牛安置房小区物业管得差居民投诉遭遇踢皮球？记者调查服务细节有待提升

“小区环境非常差，投诉也是推来推去，不解决，想请你们帮我们解决解决！”住在江阴市夏港街道普惠苑小区的市民曹先生近日向“有事找紫牛”栏目投诉小区物业不作为，到社区、街道投诉处理，屡次被推诿，具体情况到底如何？

曹先生告诉记者，自己之前居住在江阴市区，后来因为生病，就回到老家乡下，也就是如今普惠苑小区弟弟家的房子居住。普惠苑小区是当地一个老的拆迁安置小区，有物业公司在进行管理。但他看来，管理实在是差，具体表现在保洁不到位，居民私拉乱接电线，等等，物业存在管理不到位、不作为问题。

在他看来，安置房小区物业都是社区指定的，既然物业管理不负责，就找社区反映，但他不满的是，几次投诉下来，感觉社区处理总是停留在口头上，针对上级部门的询问，说是已经处理好了，但实际上并没有处理，“显然就是在敷衍，也没有回访！”在他看来，这样推来推去，就是不负责任的推诿塞责，他希望媒体能予以关注和监督。

记者采访了曹先生小区所在社区居委会的姚副书记。姚副书记告诉记者，曹先生多次、反复投诉的事，社区和街道都沟通、调查和处理过，上级纪委也来调查过，他本人也与曹先生面对面沟通过。曹先生反映的小区管理问题确实有，但相对来说事情比较小，他们也在关注，但觉得整体上不影响小区整洁程度。

比如落叶问题，保洁人员扫完了还会落，但不能因此说没有保洁。再比如乱扔塑料袋，保洁时段过了，再有扔的肯定当天就遗漏了。“还有香樟树结果等，但保洁确实在做，可能不到位！”

他说，普惠苑小区是个大型安置房小区，有20余年历史，物业公司由招标而来，目前物业费是按照每平方米3毛钱的标准收缴，但实际情况是不少居民不配合缴纳，这对物业管理造成了一定影响。同时，他也承认，小区管理可能细节上没那么到位，需要改进的他们也肯定改进，“我们也不隐瞒，确实也存在一些管理问题，但大体上没问题，您也可以到现场实地走访看看，我们认为大体上没问题，细枝末节可能有问题。

”

记者也开车在普惠苑小区转了几圈，看到总体而言还可以，但确实有一些细节没到位，比如花坛绿植没有定时修理，一些杂草也没有及时清除等。采访中，记者也是提醒社区，虽然是安置房小区，也应该加强管理，不能因为性质问题就把物业服务水平拉低。

扬子晚报/紫牛新闻记者 张建波

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校对 盛媛媛

编辑 : 胡妍璐